بررسی عوامل اثر گذار بر شناسایی خدمات جدید بانکداری الکترونیک و بررسی تطبیقی امکان ارائه آن در ایران

دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد
چکیده:
در این تحقیق سعی شده است عوامل اثرگذار بر شناسایی خدمات جدید بانکداری الکترونیک و بررسی تطبیقی امکان ارائه آن در ایران در مقایسه با بانک های پیشرفته بررسی گردد به این منظور پرسشنامه ای طراحی و پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار جامعه آماری تحقیق که کارشناسان در بانک های تجاری شهر کرمانشاه بودند قرار داده شد. با استفاده از فرمول ككران و روش نمونه گیری تصادفي ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری هایAMOS,SPSS استفاده شده است با توجه به نتایج تحقیق در بانک های تجاری شهر کرمانشاه به ترتیب متغیرهای زیر ساخت مالی و مدیریتی (0/582)، زیر ساخت نرم افزاری وامنیتی(0/281)، زیر ساخت ارتباطی(0/275)، فرهنگ سازی، آموزش کارکنان و مشتریان(0/252)، استانداردهای بین المللی بانکداری الکترونیک(0/192) دارای بیشترین تاثیر بر شناسایی خدمات جدید بانکداری الکترونیک دارند.
کلمات کلیدی: شناسایی خدمات جدید، بانکداری الکترونیک،بانک های تجاری، بانک های پیشرفته

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه
1-2) بيان مسأله
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
1-4) اهداف تحقيق
1-4-1) هدف کلی
1-4-2) اهداف جزیی
1-5) فرضیه های تحقیق
1-7) قلمرو تحقيق
1-7-1) قلمرو موضوعی
1-7-2) قلمرو زماني تحقيق
1-7-3) قلمرو مکاني تحقيق
1-8) تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)
1-8-1) تعاریف مفهومی
1-8-2) تعاریف عملیاتی
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه
2-2) مبانی نظری
2-2-1) خدمات و مفاهیم آن
2-2-2)ویژگی های خاص خدمات بانکی
2-2-3) تعریف خدمات الکترونیکی
2-2-4)تعریف بانکداری الکترونیک
2-2-5) سیر تحولات بانکداری الکترونیکی
2-2-6)بانکداری الکترونیکی در جهان
2-2-6-1) بانکداری الکترونیک در چین
2-2-6-2)پرداخت های الکترونیکی در هندوستان
2-2-6-3) بانکداری الکترونیک در مالزی
2-2-6-4) بانکداری الکترونیکی در آمریکا
2-2-7)مطالعه امکان سنجی
2-2-8)بانکداری الکترونیک در ایران
2-2-9) مزایاي بانکداری الکترونیک در ایران
2-2-10) وضعیت ابزارهای خدمات بانکداری الکترونیکی در کشور
2-2-10-1) پایانه فروشگاهی ابزاری برای توسعه بانکداری الکترونیکی
2-2-10-1-1)علل عدم استقبال از پایانه های فروشگاهی
2-2-10-2) بانکداری موبایل
2-2-10-2-1) مزاياي بانکداری موبایل
2-2-10-2-2) مشکلات و موانع پيش روي بانکداری موبایل در ايران
2-2-10-2-3) بانکداری موبایل در بین بانک های کشور
2-2-10-2-4) بررسی وضعيت بانکداری همراه در بانک های ایران و مقايسه آن با بانک های پیشرو
2-2-10-2-5) تکنولوژی های بانکداری همراه
2-2-10-2-6) بانکداری همراه در بانک های مهم دنیا
2-2-10-3) شعبه و بانکداری الکترونیکی
2-2-10-4) تاریخچه کارت ها
2-2-10-4-1) تعريف و مفهوم كارت هاي بانكي
2-2-10-4-2) انواع کارت ها
1- کارت اعتباری
2- کارت پول
3- چک کارت
2-2-10-4-3) مزایای استفاده از کارت
2-2-10-4-4)کارت اعتباری ابزاری نوین در راستای تحقق بانکداری الکترونیک
2-2-10-4-5) بررسی وضعیت کارت اعتباری در جهان
2-2-10-4-6) انواع کارت های اعتباری در دنیا
2-2-10-4-6-1)مسترکارت
2-2-10-4-6-2) Pre Paid
2-2-10-4-6-3)کارت اعتباری Visa Virtual
2-2-10-4-6-4)کارت اعتباری Visa PrePaid
2-2-10-4-6-5) Prepaid MASTERCARD
2-2-10-4-6-6) کارت اعتباری Debit Master Card, Visa
2-2-10-4-6-7) کارت اعتباری Isa Chargeable Virtual
2-2-10-4-6-7)کارت اعتباری Isa Disposal Virtual
2-2-10-4-6-8)کارت اعتباری Master Card Debit به همراه حساب بانکی
2-2-10-4-7)تفاوت کارت اعتباری (Credit Card) با Debit Card چیست؟
2-2-10-4-8) وضعیت کارت اعتباری در ایران
2-2-10-4-9) معایب استفاده از کارت اعتباری در ایران
2-2-10-5)کیوسک خودپرداز
2-2-10-5-1) قابلیت ها و مزایای استفاده از خودپردازها
2-2-10-6) ماشین های نقطه فروش (EETPOS)
2-2-10-8) بانکداری اینترنتی
2-2-10-9)بانکداری تلفنی
2-2-10-10)لینک وبی
2-2-10-11)اجتماع حساب
2-2-10-12) تصدیق الکترونیکی
2-2-10-13) پرداخت ها برای تجارت های الکترونیکی
2-2-10-14) ارائه پرداخت صورت حساب
2-2-10-15) پرداخت های شخص به شخص
2-2-10-16) بانکداری الکترونیکی بی سیم
2-2-11)شاخص های تأثیرگذار بر تصویر افراد از مفید بودن خدمات بانکداری الکترونیکی
2-2-12) بسترهای پیاده سازی بانکداری الکترونیکی
2-2-13)آهنگ پذیرش نوآوری ها
2-2-14) نوآوری وخلاقیت سازمانی
2-2-15)کارکردهای اصلی تحقق نوآوری و ورود یک تکنولوژی نوظهور به بازار
2-2-16) فرايند نوآوري خدمات مالي
2-2-17)تشکيل تيم نوآوري خدمت
2-2-18) تعيين اهداف و راهبرد خدمات جديد
2-2-19) ايده سازي
2-2-20) الگوهاي تکامل فرايند نوآوري تکنولوژيک
2-2-20-1) مدل فشار علم
2-2-20-2) مدل کشش بازار
2-2-20-3) مدل اتصالي
2-2-20-4) مدل يکپارچه و شبکه اي
2-2-20-5) مدل زنجيره ارزش
2-2-21) عوامل موثر بر شکل گيري فرايندهاي نوآوري
2-2-21-1) ارتباط استراتژيك سازماني
2-2-22) فرآیند تصمیم نوآوری
2-2-23) مسائل مربوط به زیرساخت ها
2-2-24) الگوی انتشار نوآوری ها
2-2-25) چالش های فراروی کاربران بانکداری الکترونیکی
2-2-25-1) واکنش مصرف کنندگان نسبت به نوآوری های مبتنی بر فنآوری
2-2-26) نقش فن آوری در تحول ارائه خدمات و مشتری مداری بانکداری الکترونیک
2-2-27) موضع یابی در نظام بانکداری
2-2-28) مدل های ارائه شده در حوزه سنجش آمادگی خدمات سیار
2-2-28-1) مدل پایه ارزیابی آمادگی خدمات سیار
2-2-28-2) مدل پیشرفته ارزیابی آمادگی خدمات سیار
2-2-28-3) مدل ارزیابی آمادگی سازمانی در برابر خدمات سیار
2-2-29)عوامل باز دارنده پیشرفت صنعت الکترونیک در مجموعه بانکی کشور
2-2-31) وضعیت ارائه خدمات بانکداری الکترونیک
2-3)پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه
3-2) روش شناسی تحقيق
3-4) روش نمونه گيري و تعیین حجم نمونه
3-5) منابع و ابزار گردآوري داده ها و اطلاعات
3-5-1) تشريح پرسشنامه
3-6) روش تجزيه و تحليل داده ها
3-7) روایی و پایایی پرسش نامه
3-8) روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ها
3-8-1) رگرسیون خطی
3-8-3) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف
3-8-4) ضریب همبستگی اسپیرمن
3-8-5) ضریب همبستگی پیرسون
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1)مقدمه
4-2) بخش اول: آمار توصیفی
4-2-1) ویژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه آماري
4-2-1-1) توزيع فراواني جنسيت
4-2-1-2) توزيع فراواني تحصیلات
4-2-1-3) توزيع فراواني سن
4-2-1-4) توزيع فراواني سابقه خدمت
4-2-3) توزیع فراوانی تعداد نمونه های انتخاب شده از بانک ها
4-2-4) آزمون فرضيات
4-2-4-1) فرضیه اول
4-2-4-2) فرضیه دوم
4-2-4-3) فرضیه سوم
4-2-4-4) فرضیه چهارم
4-2-4-5) فرضیه پنجم
4-2-5) مدل های آماری و معادلات ساختاری
4-2-5-1) مدل اول
4-2-5-2) معادله ساختاری
4-2-5-3) معیارهای مناسبت مدل
4-2-5-4) مدل اکتشافی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه
5-2) نتیجه گیری مبتنی بر فرضیات
5-3) نتیجه گیری کلی تحقیق
5-4) پیشنهادها بر اساس فرضیات
5-5) پیشنهادهای کاربردی
5-6) محدودیت های تحقیق
5-7) پیشنهاد برای تحقیقات آتی
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه تحقیق
پیوست ب) خروجی نرم افزارها